工行北京西便门支行始终坚持以党建为引领,牢固树立金融为民的经营理念、深化以客户为中心的服务理念,不断提升服务水平,打造良好服务口碑,不断提升客户服务质效。

一是守牢网点阵地，给予用户贴心服务。在养老金高峰期，该行精心部署，提前做好排班、调班，确保当日网点工作人员充足厅堂、柜面人员提前到岗，做好班前准备，确保凭证齐全、设备正常。加强厅堂内外联动，提升服务效率，做好分流工作，避免无效等候时长，用热情细心的服务打动客户，保障业务办理有序高效。

二是坚持“37度暖心厅堂”，让用户感受更暖心。该行始终坚持37度暖心厅堂服务标准，以《南礼士路支行网点服务管理口袋书》话术为指引，将“以客户为中心”的服务使命积淀于内心、贯穿于行。为行动不便的客户提供轮椅，帮扶客户落座；对年龄较大的客户，客服经理全程陪同，耐心了解客户需求，为其解决痛点与难点；在客户等候期间，积极开展厅堂微沙龙，宣传工行产品，提高客户服务满意度。

三是延伸金融服务，让用户更舒心。该行致力于与客群的互动频率，针对银发客群面对智能渠道较为普遍的“不会用、不能用、不想用、不敢用”的心理和现状，工作人员全程陪同、现场指引，让银发客群可跟着业务演示学习，帮助银发客群跨越“数字鸿沟”，提高智能业务办理的安全感。