兴业银行芜湖分行启动消费者权益保护系列培训 提升消保服务水平

为进一步提升消费者权益保护（以下简称“消保”）工作水平，兴业银行芜湖分行近日开展了一系列针对消保的专项培训活动。此次培训旨在强化分行员工的消保合规理念，加强机构员工消保工作的履职能力，并提升整体的消保服务水平。

培训内容涵盖了从高层到一线员工的多个层面，具体包括：

支行行长培训

该培训旨在加强各机构管理层的履职能力，实现自上而下的消保工作水平提升。培训内容包括消保高层履职要求、消保十一项工作机制、投诉管控的重要性，以及当前存在的消保问题和下一阶段的工作要求等。

一线员工培训

此类培训着重于强化日常工作中的合规风险点，增强员工对金融消费者权益保护的意识和能力。培训内容包含深入解读了《兴业银行消费者权益保护五十条“红线”》，这些“红线”融合了监管9号令、人民银行5号令、四部委联合下发关于规范营销行为的316号等制度要求。

消费者权益保护工作专岗人员培训

此培训进一步落实《兴业银行消费者权益保护审查管理办法》的各项审查规范要求，宣贯监管最新政策及相关工作要求。内容包括投诉系统及投诉档案管理培训、消保事前审查培训等，强调监管12378一键呼转及消保服务平台投诉处置的注意事项，以及投诉系统新功能使用的操作细则和档案管理的规范要求。

其他专题培训

此类培训包括自我情绪管理、客户情绪管理以及经典案例分析等内容，旨在加强投诉处理规范。通过线下授课、演练、通关等多种方式，推进“枫桥经验”的落地实施。

兴业银行芜湖分行表示，通过这一系列培训，将有效提升全体员工的消保意识和专业技能，确保消费者权益得到更好的保护。同时，该行也将继续关注消费者需求，不断优化服务流程，提高服务质量，为消费者提供更加安全、便捷、优质的金融服务。